FAQ: häufig gestellte Fragen

 

 

 

  • Wo finde ich weitere Infos zum ADAMAH BioHof?

    Alle Infos rund um den ADAMAH BioHof findest du auf www.adamah.at

     

     

  • Wie bekomme ich mein BioKistl?

    Eine Schritt für Schritt Anleitung wie du an dein BioKistl kommst, findest du hier.

     

     

  • An welchem Tag kommt meine Lieferung?

    Je nach Liefergebiet erfolgt die CO2-neutrale Lieferung an einem bestimmten Wochentag. Weitere Infos zu unserem Liefergebiet und den Liefertagen findest du hier. Nach Feiertagen verschiebt sie sich um einen Tag. Den Bestell- und Annahmeschluss für die einzelnen Liefertage findest du hier.

    Wunschliefertag

    Du willst nicht auf deinen nächsten, regulären Liefertag warten? Du feierst ein Fest und möchtest noch vor dem Wochenende beliefert werden? Kein Problem! Deinen Liefertag kannst du dir jetzt aussuchen. Für eine Zustellgebühr von € 5,50 versorgen wir dich innerhalb Wiens auch zusätzlich und alternativ zu deinem regulären Liefertag mit ADAMAH BioProdukten. Ab € 70,- liefern wir dir deine Bestellung frei Haus. Frischer und bequemer geht's kaum!
    ADAMAH Wunschliefertag – hier erklären wir dir, wie du in wenigen Schritten zu deinem Wunschliefertag kommst.

     

     

     

  • Wie funktioniert das Pfandsystem?

    Um die Umwelt zu entlasten und die Überproduktion von Müll nachhaltig zu vermeiden, liefern wir dir deine Waren in Pfandkisten aus Kunststoff. Für Obst, Gemüse und Produkte aus unserem Trockensortiment verwenden wir braune Kisten mit einem Pfandwert von € 5,09. Waren, die gekühlt werden müssen, packen wir mit Kühlpads in Thermokisten mit einem Pfandwert von € 20,-. Damit wird die Kühlkette während der Fahrt wie auch an deinem Abstell-Platz aufrechterhalten, wenn du die Ware nicht selbst in Empfang nehmen kannst. Das Pfand für die Kiste(n) wird bereits beim Packvorgang erfasst und steht bei der Lieferung auf der Rechnung. Die leeren Kisten von vorhergehenden Lieferungen nimmt unser Fahrer gleich mit – der Pfandbetrag wird von deiner nächsten Rechnung abgezogen oder nach 3 Wochen ohne Bestellung automatisch auf dein Konto überwiesen. Die Gutschrift erfolgt also immer erst im Nachhinein. Vielen Dank für dein Verständnis.

     

     

  • Kann ich auf die Thermobox verzichten?

    Du bestellst Kühlprodukte wie Fleisch, Joghurt oder Fertigteige, bist am Anlieferungstag sicher zu Hause und kannst dein BioKistl direkt entgegennehmen? Dann liefern wir dir deine BioLebensmittel gerne gekühlt bis vor die Haustüre und übergeben sie dir persönlich. Dein Vorteil? Du erhältst keine Thermobox und sparst dir das entsprechende Pfand. Dabei wird die gesamte Lieferung bis zu dir gut gekühlt, ab dem Übergabezeitpunkt macht sich allerdings die fehlende Isolierung bemerkbar und die Produkte werden sich rasch erwärmen. Deshalb ist es wichtig, dass du auch sicher zu Hause bist. Wenn du bei deiner nächsten Lieferung auf die Thermobox verzichten möchtest, teile uns das einfach durch Hinzufügen des Artikels "bitte KEINE Thermobox" in den Warenkorb, per E-Mail oder Telefon mit. Gerne überlassen wir dir die Entscheidung, im Sinne der Qualität raten wir aber zur Thermobox.

     

     

  • Warum gibt es den Frischesack und wieso wird nicht alles darin verpackt?

    Mit dem ADAMAH BioKistl Frischesack gewährleisten wir optimale Frische, auch wenn dein BioKistl einige Zeit vor der Türe auf dich warten muss. Im Frischesack kannst du dein Gemüse, Obst und Brot auch zu Hause im Kühlschrank optimal lagern und die Qualität deutlich länger bewahren. Er besteht nicht aus Plastik, sondern aus kompostierbarem Material auf Basis nachwachsender Rohstoffe.
    Empfindliches Blattgemüse und Beeren packen wir in den Frischesack, damit sie optimal geschützt sind. Auch trennen wir ethylenabgebendes Obst von ethylenempfindlichen Sorten, weil dieser natürliche Botenstoff den Reifeprozess von manchem Obst und Gemüse stimuliert.

     

     

  • Wann wird geliefert? Muss ich die Lieferung persönlich entgegennehmen?

    Die CO2-neutrale Zustellung erfolgt im Laufe des jeweiligen Liefertages zwischen 05:30 und 17:00 Uhr. Aufgrund von unvorhergesehenen Einflüssen wie der Verkehrs- und Wetterlage können wir dir keine genaue Lieferzeit bekannt geben. Du musst aber nicht selbst zuhause sein. Mithilfe eines Universalschlüssels und Begeh-Karten ist uns der Zutritt in der Regel problemlos möglich. Nenn uns einfach einen Platz, wo wir dein Kistl geschützt vor Regen, Frost, Hitze und Tieren abstellen können. Bei Lieferungen in Büros und Geschäftslokale bitten wir um Bekanntgabe der Öffnungszeiten. Danke!

     

     

  • Kann ich fixe Ausschlüsse für mein BioKistl bekanntgeben?

    Ja, wir können bis zu 3 Gemüse- und Obstsorten bzw. -gruppen als fixen Ausschluss berücksichtigen. Diese Produkte werden, sofern im wöchentlichen Kistl eingeplant, automatisch durch einen vergleichbaren oder gewünschten Tauschartikel ersetzt. Gib fixe Ausschlüsse einfach bei unserem Kundendienst bekannt.

     

     

  • Wie funktioniert der Webshop?

    Über den Webshop kannst du individuelle Bestellungen tätigen und bestehende Kistl-Abos verändern. Auch das Eintragen von Lieferpausen und Ändern der Benutzerdaten ist online möglich: Einfach einloggen, Liefertermin auswählen, Warenkorb bearbeiten und anschließend bestätigen.

    Schritt für Schritt:

    1. Zugang: Du findest unseren Shop unter shop.adamah.at. Falls du noch keine Zugangs-Daten/ein Login hast, klick auf „Passwort anfordern“.
    2. Einstieg/Login: Gib auf der rechten Bildschirm-Seite deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein und klick auf „Login“.
    3. Lieferwoche wählen: Nach dem Log in öffnet sich ein kleines Fenster (dieses Fenster kannst du auch mit dem Button auf der rechten Bildschirm-Seite öffnen). Wähle darin den Liefertermin, für den du bestellen willst.
    4. Artikel und Menge: Wähle einen Artikel aus unserem Sortiment, gib die Menge ein und klick auf das „Einkaufswagen“-Symbol.
    5. Warenkorb: Alle deine bestellten Artikel findest du im Warenkorb der oben gewählten Lieferwoche.
    6. Bestellung abschließen: Klick im Warenkorb auf „zahlungspflichtig bestellen“.
    7. Bestätigungs-Email: Kurz danach erhältst du eine E-Mail mit der Zusammenfassung deiner Bestellung.

     

     

     

  • Wie trage ich eine Lieferpause ein?

     

    1. Wenn du dich einloggst findest im rechten oberen Bereich, den Abschnitt "Mein Konto"
    2. Klicke unter "Mein Konto" auf den Punkt "Lieferpausen"
    3. Nun bist du auf einer Seite mit verschiedenen Infos über Lieferpausen und Alternativen. Wenn du hier ganz nach unten scrollst und auf "Neue Pause anlegen" klickst, brauchst du nur noch das Datum angeben.

    ACHTUNG: Derzeit kannst du Lieferpausen nur telefonisch unter 02248 2224 oder per E-Mail entfernen lassen.

     

     

     

  • Wie ändere ich den Inhalt meines Abo-Kistls?

    Den geplanten Inhalt unserer Abo-Kistln kannst du ab Donnerstagabend für die gesamte kommende Woche im Webshop einsehen oder über unseren Kundendienst erfragen. Je nach Kistl-Art bemühen wir uns um eine möglichst regionale, saisonale, vielfältige und abwechslungsreiche Zusammenstellung, die als Empfehlung zu verstehen ist. Selbstverständlich kannst du sämtliche Artikel im Kistl tauschen und die Mengen verändern. Bei bereits abonnierten Kistln kannst du sämtliche Artikel im Kistl tauschen und die Mengen ändern.

     

     

  • Welches ADAMAH BioKistl passt zu mir?

    Die passende BioKistl Zusammenstellung zu finden ist nicht immer leicht. Die Geschmäcker sind ja verschieden. Um es dir so einfach wie möglich zu machen, haben wir ein Online-Tool für dich entwickelt. Klicke hier um loszulegen.

     

     

  • Was tun, wenn sich die Lieferadresse ändert?

    Falls du gerade mitten im Umzug steckst oder aus einem anderen Grund deine Lieferadresse anpassen willst, melde dich im Webshop an und klicke links oben auf Benutzerdaten. Hier kannst du nun deine Lieferadresse anpassen und deine nächste Lieferungen geht nun an die neue Adresse. Natürlich kannst du dich auch telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundendienst melden und deine Adresse ändern lassen. Falls du noch Pfandkisten hast, dann nimm diese bitte zu der neuen Adresse mit.

     

     

  • Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

    Bitte zögere nicht, sondern melde dich gleich bei uns. Service, Qualität und Frische unserer BioProdukte haben immer oberste Priorität. Deswegen nehmen wir jede Rückmeldung ernst und verfolgen deinen Hinweis genau, damit wir auch in Zukunft nur beste BioLebensmittel direkt zu dir nach Hause und ins Büro liefern. Sollten unsere BioLebensmittel einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, bekommst du das reklamierte BioProdukt kostenlos bei deiner nächsten Lieferung oder eine Gutschrift auf deiner nächsten Rechnung. Gerne geben wir dir auch hilfreiche Tipps rund um die optimale Lagerung unserer BioProdukte.

    Bitte schick uns eine E-Mail an biohof@adamah.at oder ruf uns unter 02248 2224 an. Von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr, sind wir gerne für dich da.